Правильний автосервіс - реальність чи мрії?
При прийомі в автосервіс співробітників на співбесіді ми завжди ставили кожному кандидату запитання: «Які критерії важливі для при виборі?», «Які складові важливі автовласникові при виборі автосервісу?», «Автовласник йде в інший сервіс, які причини?» І ось надаємо результати нашого опитування :: 1. Клієнт часто переконаний в тому, що всі автосервіси «розводять» на гроші. Один з майстрів розповів випадок: - «Клієнт звернувся в автосервіс - при агресивному водінні, автомобіль Audi A6 налетів на якийсь предмет, який пробив кодон картера.
Профессиональный техцентр питстоп газель окажет Вам свои услуги по самой выгодной стоимости на сегодняшний день.
При цьому в автомобілі встановлений захист картера. Клієнту був озвучений діагноз - заміна піддону. За фактом після відкручування піддону виявили, що на другому піддоні аналогічна тріщина. Так, на Audi А6 встановлено два піддону. Який висновок був у клієнта? Відповідь - автосервіс розводить на гроші ». 2. Ремонт без узгодження вартості робіт. - «Навіть заміна свічок в автомобілі можуть виникати додаткові роботи. В автосервіс звернувся автовласник Lexus RX-300 з заміною свічок. Так ось, в Lexus RX-300 додатково при заміні свічок треба було зняти колектор, що здорожувало вартість роботи в 4 рази ». 3. «Подвійний навар співробітником автосервісу» або «А ми викинули вашу стару деталь з автомобіля». - дуже багато історій, коли клієнт після ремонту в автосервісі не може забрати свою стару деталь після заміни на нову: «А ми викинули?» «А де стара деталь, мені вона необхідна?» «Утилізація у нас щодня, контейнер поїхав. Повернення деталі неможливий »« деталь стара і не підлягає використанню, навіщо вона вам ». Чудо умілець майстер при слушній нагоді дістає зі свого скриньки стару деталь і пропонує клієнту «А давайте я Вам цю деталь поставлю, а потім нову як знайдемо купимо, так і заміну зробимо.» Результат - продаж б у деталі і подвійний навар на зняття і установку. 4. Відсутність гарантій. - якісний автосервіс завжди намагається вирішити питання гарантій і рекламацій досить швидко і своєчасно, особливо якщо дійсно підтверджується вина автосервісу. Однак слід не забувати, неможливо приїхати в автосервіс через пів року і розповідати: «у мене щось барахлить-торохтить», «автомобіль не так їде або зовсім не їде», «ваш автосервіс зробила заміну деталі і тепер автомобіль не їде». Звичайно, більшість автосервісів намагається зняти з себе відповідальність і всі звинувачення, але подібні звинувачення з піврічною давністю від автовласників виникають досить часто. 5. Я розумний клієнт, сам все знаю. - приїжджає клієнт в автосервіс і до огляду майстром автомобіля сам видає діагноз, наприклад «я вам кажу, тут проблема в помпі», «немає з коробкою все відмінно, туди не дивіться, а дивіться сюди ...». Коли клієнт знає причину поломки автомобіля, перелік необхідних робіт, виникає питання - А навіщо Ви звернулися в наш автосервіс?
